日前，东京电视台在上海专访了爱尔眼科医院集团副总裁张咏梅，围绕眼健康医疗消费升级、全球化战略布局等议题展开交流，深度解读眼科医疗服务行业消费新趋势与发展新机遇。
问：请您为我们介绍一下爱尔眼科医院的发展情况。
答：爱尔眼科成立于2002年，至今已有24年发展历史，目前在全国布局800多家医院，全球范围内的医院数量达1000多家。集团整体发展呈向上的良好态势，近几年门诊量、手术量均呈正向健康增长。
问：近年来眼科医疗业务增长的主要原因是什么？
答：我认为最大的原因是公众对眼科健康关注度的提升。无论是儿童还是老年人，一方面大家开始主动关注自身眼健康，另一方面国家政策也鼓励大家了解眼科疾病，从诊断到防治都要深度参与。这种双重推动让我们获得了更多市场关注，患者数量自然就呈现上升趋势。同时，电子产品的普及和生活方式的改变，促使眼科疾病发病率增加，这些都是业务增长的重要背景。
问：近年来眼科中哪些细分领域增长较快？
答：增长最快的集中在干眼症、老花眼和儿童近视防控这三个领域。无论是发病率、患者关注度，还是现有解决方案的发展，都对业务增长产生了重要影响。
问：针对海外来华就医的热潮，爱尔眼科对此有何准备？
答：免签政策开放后，带来了一些市场空间。很多人来中国旅游时，就会看到中外之间服务、费用等方面差异。从绝对数量来看，海外用户目前还没有出现明显的增长趋势，但已经出现了相关就诊需求的现象。我们关注到这一情况，已经做好了充分的服务准备，来满足这类海外患者的需求。
问：眼科医疗服务在扩大内需和促进服务性消费中起到什么作用？
答：眼科医疗服务并非刻意去“扩大内需”，而是精准满足百姓对健康的核心需求。只要是真实的医疗需求，我们就应该尽力满足。我们希望大家的眼睛是健康的，更少的疾病发生。
作为医疗机构，我们既要通过手术等方案帮助患者解决眼疾，也要提前帮助大家关注眼健康，防止更严重疾病的发生，我们也是围绕这个理念来打造服务体系的。
同时，我们也持续跟进新技术迭代，部分疾病以往难以得到有效救治，是因为缺乏对应的诊疗手段，而随着科技不断进步，各类治疗方式和方案逐步完善，能够让原本得不到治疗的患者获得更好的救助，这也是我们作为医疗机构持续深耕强化的重点。
问：从“治病”到“健康管理”，如何引导公众形成持续性的眼健康消费意识？
答：一方面是国家政策引导与鼓励。无论是从社区、学校，还是家庭，全维度推进眼健康科普工作，自上而下引导大众重视眼健康。
另一方面是专业力量的主动参与。医疗机构与专业人士都积极参与其中，在学校设立科普服务点、开设相关课程，打造科普馆面向公众普及眼健康知识，多维度提升民众的眼健康意识。
问：目前有哪些新的眼科技术和解决方案，为眼病治疗和防护提供了支持？
答：比如，在近视防控领域，阿托品从医院院内配置药正式获批上市，离焦镜、OK镜产品已经普及，而且国家出台相关政策，帮助儿童青少年更好地进行近视防控。在眼病治疗领域，越来越多药厂开发新药物，比如眼底黄斑病变、新生血管相关治疗的药物，药效从原本的短周期向长周期发展，且这类药物的注册工作顺利推进。比起以前，患者痛苦更少，但是治疗效果更好。
问：我们注意到爱尔眼科为了方便患者，正在积极运用AI，并搭建了远程医疗体系，请您介绍一下相关情况。
答：从区域覆盖来看，爱尔眼科在全国布局800多家医院、全球布局1000多家医院，物理条件已十分完善，但医疗服务的核心是打通“最后一公里”，尽可能贴近患者需求。在这个基础上，我们在绝大多数旗下医院都设置了专门的远程问诊诊室，医生可以通过诊室，与有疑难杂症诊疗、二次诊断需求的患者直接沟通，为患者提供更全面的问诊服务。
同时，我们还搭建了国际远程问诊体系，不仅接洽爱尔体系内的专家，还有眼科界的国际专家资源，为患者提供更全面、更完善、更具针对性的诊疗解决方案，这也是我们已经搭建完成的硬件基础与服务网络。
问：请介绍一下爱尔眼科目前的国际化布局，以及今后的国际化规划与目标？
答：我们的国际化布局从2015年正式启动，以中国香港为起点，先后进入美国、欧洲、以及东南亚市场，目前在这些国家和地区的业务都已顺利开展，运营情况也很好。
爱尔眼科的理念是“使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利”，一方面，我们会进一步探索其他战略市场，寻找投资机会，将我们的医疗服务带到更多国家；另一方面，希望通过国际化引进其他国家的先进诊疗方案和技术，满足各个地区不同的医疗需求，这也是我们战略布局的必要性。
医疗无国界，希望通过国际化，能将医疗服务的交流、诊断，通过更好的方式，实现国际性的优势资源互补。我们没有制定硬性的规模目标，而是希望在保持高水平医疗质量的前提下，有序寻找合作伙伴和机会，去落地我们的医疗服务机构。
问：您认为眼科医疗服务消费的新增长点可能出现在哪些细分领域？
答：从服务患者的角度来说，眼科的每个细分领域都值得深耕，因为这是随着眼健康需求发展的。从手术到防治，每个领域都有很多课题值得探讨。
重大发展方向是围绕人工智能和大数据，更有序地发现新的眼科疾病解决方案。无论是在防治领域还是手术技术，甚至是反哺产品研究，这些都是我们作为全球规模领先的眼科集团要做的工作。临床研究和基础研究都是重要课题，我们希望基于庞大的知识库和患者数据体量，深入了解疾病根源，为患者提供更好的解决方案。
问：如何看待政府工作报告中大力推动消费的政策，眼科医疗行业能为消费性服务发展带来哪些贡献？
答：消费医疗的背后是民众对自身健康有更多的诉求。从支付能力来说，随着国力的强盛，民众的支付能力和支付意愿都较以往有了大幅提升，也让大家更愿意将各类眼病的防治工作前置，改善视力、提升生活质量的相关服务需求会显著增加。
爱尔眼科作为医疗机构，已经搭建了完善的医疗条件，做好了充分准备，以匹配国家政策和患者的消费医疗需求。我们会围绕这些诉求，为患者提供更好的服务和诊疗环境。此外，也会围绕产品类、家庭式的眼健康需求开展更多探索。
问：为了提升服务品质，爱尔眼科在医疗设备引进和发展方面有哪些规划和举措？
答：目前，我们已经在持续引进优质的医疗设备，同时也一直助推国产医疗设备的发展。医疗普及离不开设备普及，这样才能推动眼科服务的下沉。近几年，国内国产化眼科设备不断涌现，同时国外企业也纷纷在国内落地推进国产化，让国际最新技术更好地服务中国市场。
问：很多人认为眼科医疗服务并非攸关生死，易受民众资金富裕程度、内需不足等因素影响，您如何看待这一观点？
答：这种意识肯定是不对的。眼健康对生活的影响深远，70%—80%的信息获取都是通过眼睛，视力失明等眼部问题会严重影响生活质量，甚至可能引发抑郁等心理问题，虽然眼科疾病并非致命性疾病，但却是关乎生活健康的重要问题。
我们关注到随着全民健康意识的提升，大家越来越关注健康问题，不仅限于眼科。因此，很多患者会主动将眼病防治前置，而不是拖到最后。
虽然经济周期变化可能会影响到支付能力的问题，但是医疗设备国产化和产品优化，带来了价格层面的调整，降低了患者就医负担。从长远看，这是更加普惠的工作，这对于医疗机构和患者来说，都十分重要。
另外，眼科治疗方案越来越全面，医院的服务不再局限于白内障、近视手术等传统项目，服务维度的拓展让眼科医疗机构发展更全面、更长远。
问：爱尔眼科对日本市场是否有布局规划，未来是否有合作的可能性？
答：我们一直关注日本眼科市场，且与日本保持着诸多交流：我们的研究团队和日本的研究所有长期合作，还联合开展了一些共同课题；日本的不少优质眼科产品也已在我们医院和国内市场投入使用。从医疗服务角度，我们希望能有更多合作机会。
但据了解，日本医院可能只允许医生运营和投资，作为企业的我们可能不太符合政策要求。如果政策允许，我们非常愿意开拓这个市场，对未来合作保持开放态度。