“我是不是犯法了？”近日，一位神色慌张、呼吸急促的七旬老人，急匆匆走进中国银行荣成支行营业大厅。她紧紧攥着手机，声音发颤地向工作人员求助。
老人姓张，是住在附近的老客户。就在半小时前，她接到一通自称“某地公安局民警”的电话，电话那头，一个严厉的声音说她名下的银行卡“涉嫌重大案件”，必须立刻把全部存款转到“国家安全账户”配合调查，否则“下午就来抓人”。独居的张阿姨一下子慌了神，子女又不在身边，差点就照着电话的指示出门去找ATM机操作。最后一刻，她想起了小区门口常来取养老金的中国银行，像是抓住零救命稻草，急匆匆赶过来。
“阿姨您别急，先坐下喝口水，我们慢慢说。”见状，大堂经理立即将她引导至安静的接待区，递上温水耐心安抚。听老人断断续续讲完，工作人员心里立刻有了数--这根本就是一起典型的诈骗。他们拉着老人的手耐心安抚，用最朴实的话给她解释“阿姨，公检法办案哪有打电话让转钱的？那都是骗子，您千万别信！”
劝住了老人，他们的服务却没有停歇。考虑到张阿姨年纪大了，一个人住，对手机操作也不熟，光是口头提醒还是不够。工作人员主动帮张阿姨调整了银行卡的交易限额，给资金上了一道“安全锁”。大堂经理更是一步步教她如何识别诈骗短信、怎样屏蔽可疑电话，还把自己的联系方式留给了她：“阿姨，以后有任何拿不准的，随时给我打电话。”
从惊慌失措到如释重负，张阿姨紧紧握着工作人员的手：“多亏了你们，这可是我的养老钱啊……”
一次敏锐的察觉，一套专业的应对，守护的不只是一笔存款，更是一位老人晚年的安稳与心安。这背后，是中国银行员工扎实的专业素养和“以客户为中心”的责任担当。金融服务，贵在将心比心。未来，中国银行荣成支行将继续用这样的专业与温度，筑牢金融安全的防护网，成为老百姓身边最值得信赖的守护者。
消费日报网版权及免责声明:
1. 凡本网注明“来源：消费日报网” 的所有作品，版权均属于消费日报网。如转载，须注明“来源：消费日报网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2. 凡本网注明 “来源：XXX（非消费日报网）” 的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3. 任何单位或个人认为消费日报网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益，应及时向消费日报网书面反馈，并提供相关证明材料和理由，本网站在收到上述文件并审核后，会采取相应措施。
4. 消费日报网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内容、信息或广告，不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。
5. 基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断，或者因用户的非法操作而造成的损失，消费日报网不负责任。
6. 如因版权和其它问题需要同本网联系的，请在文章刊发后30日内进行。
7. 联系邮箱：xfrbw218@163.com 电话：010-67637706