随着多元化养老金融需求的日益增长，金融服务“适老化”已成为银行业践行金融工作人民性的关键课题。灌云农商银行始终将老年客户需求放在首位，通过优化适老服务流程、完善适老设施，提供更适需、便捷的金融服务，切实提升老年客户的金融幸福感与获得感。同时，该行发挥行业优势，主动担责，立足本土为老年人“解难题、办实事”，以 “把使命放心头、把责任扛肩上”的担当，努力打造百姓暖心银行。
多思一步，设施助老传温情。一是焕新厅堂适老设施，适配老年需求。合理优化网点布局，明确引导标识，提供简易办事指南与咨询监督电话；全辖36家网点均配备放大镜、老花镜、急救包、饮用水、爱心专座，以及无障碍通道、轮椅、助听器、雨伞等适老设施，全面便利老年人。二是升级便民服务点，延伸适老触角。全辖340个金融服务点统一张贴“适老便民服务点”标识，配备老花镜、爱心座椅等设施，方便老年客户看清单据；同步制作《金融服务点适老化服务指南》，以通俗解读、特别提醒、风险提示等形式，提供有特色、有温度的服务。三是优化自助设备区，缓解操作难题。针对老年客户使用智能设备 “看不清”“找不到”等难题，在全辖79台ATM防护舱内统一张贴大字版“开门请按钮”“紧急求助按钮”标识，并配备专属老花镜，全方位保障老年客户操作便捷性。
先行一步，科技适老越鸿沟。一是优化网点适老流程。为提升老年客户业务体验，灌云农商银行从空间布局到服务机制全面升级，合理划分厅堂功能分区，设老年客户专属服务窗口并配备引导人员，一对一指导老年客户使用STM、ATM等各类智能设备，耐心讲解数字金融产品的操作方法与注意事项，帮助他们消除对科技的陌生感与畏惧感，让老年客户在办理业务时更省心、更舒心。二是推广手机银行关爱版。为助力老年人融入智慧社会，该行积极推广手机银行“适老化大字版”，制作使用短视频教程、发布宣传微文，扩大对外知晓度；同时，网点人员主动引导老年客户现场体验手机银行，细致讲解操作注意事项，让老年人轻松掌握数字工具，畅享智慧生活便利。三是完善金融服务重点项目。为让尽可能多的老年人可以搭上“数字快车”、尽享优质服务，该行实现行政村金融服务点全覆盖。各服务点除具有小额取款、账户查询、消费转账等基础金融服务外，还叠加了水电煤、有线电视、话费充值等生活缴费业务，并支持刷脸付、手机号码转账等新兴电子银行业务。这一系列走心服务，翻开了“适老化”服务的新篇章。
迈进一步，服务为老纾忧难。一是建立上门服务机制。为了迅速响应老年客户的合理诉求，不断提高适老服务水平，灌云农商银行已组建10支“小圆服务队”，针对因身患重病、行动不便、无自理能力的老年客户群体，常态化提供绿色通道或积极做好上门服务等金融服务。二是开展外拓公益服务。该行紧密结合自身资源禀赋、业务范围和老年客户需求，定期组织“小圆服务队”到街道、社区进行慰问和帮扶，主动为老年人提供公益服务、节假日特色活动等服务。今年以来，“小圆服务队”累计开展特色服务活动156场。三是践行金融知识万里行。该行积极组织开展金融助老活动，通过举办厅堂微沙龙、金融知识进社区、进公园等多种形式的活动，重点向老年群体介绍常见的诈骗手法，传授防范电信诈骗的小技巧，面对面地为老年人提供反诈骗知识宣传，切实提升老年人的风险防控意识，帮助老年客户有效防范金融诈骗，牢牢守护自己的财产安全。
从设施助老到科技适老，再到服务为老，灌云农商银行用实际行动为老年客户提供了更加贴心、便捷的金融服务。这一系列适老举措不仅让老年客户感受到金融服务的温度与便捷，更彰显了地方银行扎根社区、服务民生的责任担当，为构建老年友好型社会贡献了金融力量。（张影）
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