近日，江苏省常州市金色新城小区一位90岁高龄、常年居家且腿脚不便的老人，在拼多多花费500余元购买四轮电动车，收货时却发现仅收到价值不足5 元的电动车充电器辅助配件。意识到遭遇网购诈骗后，老人既焦急又无助。
江南农村商业银行温情社区团队的小秦、小蒋、小袁在为社区居民上门送快递时，偶然得知了老人的困境。三人当即放下手中的工作，第一时间上门了解具体情况。面对情绪激动的老人，他们先是轻声细语地安抚，耐心倾听老人的遭遇，缓解其焦虑情绪；随后结合这起诈骗案例，向老人细致讲解了网购中 “货不对板”“低价诱惑” 等常见诈骗手段，普及网上购物的安全注意事项，帮助老人提升反诈防范意识。考虑到老人对智能手机操作不熟悉，团队成员全程手把手协助老人在手机上提交退款申请，并主动留下联系方式，持续跟进退款处理进度，及时将每一步进展反馈给老人。
经过温情社区团队的积极跟进，老人最终成功挽回 500 余元损失。事后，老人特意致电江南农村商业银行，对温情社区团队的及时帮助和专业服务再三表示感谢，直言 “是你们帮我守住了养老钱，让我感受到了实实在在的温暖”。
此次温情助老行动，不仅是江南农村商业银行践行 “以客户为中心” 服务理念的生动体现，更彰显了金融机构的社会责任与民生关怀。未来，江南农村商业银行将持续深化社区服务，聚焦老年群体等重点人群的需求，通过常态化反诈宣传、贴心化便民服务，为群众的财产安全保驾护航，为构建和谐社区注入金融暖流。（蒋春光）
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