消费日报网讯（记者 佟强 □ 魏雪 马朝林）国家税务总局黑龙江省呼玛县税务局以深化税收征管改革为契机，着力打造优良的税收营商环境，通过不断提升服务质效，突破传统服务模式，对现有资源进行再整合，多渠道建立涉税诉求响应机制，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，深入推进精细服务升级，让办税缴费更省时省力，助力市场主体平稳发展。
依托税企互动平台，精准落实税费优惠政策，引导企业通过“线上+线下”多渠道反映涉税诉求，严格按照“快响机制”时限要求及时做好诉求响应和相关服务工作，让优惠政策快速落地开花。同时，针对新办纳税人财会知识相对缺乏，对涉税事项办理困惑较多的情况，呼玛县税务局将“纳税人学堂”嵌入“一站办”服务，现场开展“一对一”涉税辅导，通过“实操+讲解”，为新办纳税人上好入门“第一课”，真正做到“领进门、扶上路”。
呼玛县税务局税务窗口人员在为纳税人办理业务（魏雪 摄）
针对不同类别纳税人缴费人提供“个性服务”，对退役军人、老人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，专人指导办理税费事项；针对异地办理涉税业务人员，根据其需求，通过预约服务，提高办事效率。同时严格落实首问责任、即时办结、导税服务、容缺办理等服务制度，积极探索二次优先、一次性告知，对二次叫号建立专窗，优化落实各项税费服务，从而提高纳税人缴费人满意度。
呼玛县税务局税务窗口人员在远程为纳税人提供帮办代办服务（魏雪 摄）
“你们的服务太周到了，为我解决了大难题！”近日，黑龙江尔泽建筑工程有限公司的王会计对呼玛县税务局的“帮办代办”服务赞不绝口。
王会计远在哈尔滨市，公司因在呼玛县有工程项目，需到呼玛县办税服务厅办理预缴税款。但因路途遥远，王会计无法到现场办理。税务干部得知后，全程为其提供“帮办代办”服务，通过在线传递涉税资料，在线扫码缴税办结了业务，并将纳税凭证邮寄到王会计手中，实现了涉税事项高效、贴心办理。
呼玛县税务局积极响应广大纳税人缴费人办税缴费需求，持续优化服务环境，推出“远程帮办代办”服务模式，为纳税人缴费人提供同屏辅导、在线帮办等“客服式”精细服务。通过实时视频的形式，在线与纳税人无障碍沟通需求和诉求，实现业务操作“随时问、及时答”，有效提升了办税便利度，降低了征纳成本，真正让纳税人缴费人体验到“足不出户”的“智能化+便捷化”税费服务。
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