“我还是不太习惯被特别关注的感觉。”采访中支鲁阳言语羞涩，但坐姿始终和他参军时一样笔挺。
这或许就是支鲁阳工作状态的真实映射，作为一名物管领班，大部分人对他岗位的认知仍停留在“保安”这个表面称呼上。
“我们的工作就是保护业主们的安全，这个称呼挺准确的。”他摸头憨笑道。入职碧桂园物业4年的支鲁阳，已经从案场礼宾员做到如今管理小团队的物管领班。或许是军队生涯特有的实干与纯粹，和很多退伍后加入碧桂园的军人一样，支鲁阳带着他的部队履历，延续着在部队的赤诚之心，潜心扑在为业主服务、保卫业主生命财产安全的第一线上。
昔日卫国今日保家
在碧桂园，真正有能力和勤恳的员工是很容易被看见的。所以部队出身的支鲁阳，凭借着军人优秀的素养和扎实肯干的工作态度，在碧桂园物业中晋升很快——自2019年成功应聘上案场礼宾员，同年9月余干碧桂园一期交付后，支鲁阳顺理成章地成了项目的物管，第二年更是被提拔成了项目的物管领班。当被问及其中的原因时，支鲁阳的答案却很简单：“真没啥，其实就是做好自己的本职工作，再就是多站在业主的角度思考。”
支鲁阳说得轻松。如果详细拆解来看他每天的工作，确实十分琐碎。为了保证业主的安全，每天要在小区内按照规定路线巡逻打卡签到，熟悉小区的基本情况、关键设施设备的具体位置；其中重点部位不少于3次巡逻、地下车库不少于2次巡逻；与此同时还要进行内部巡楼，对进出的人员及车辆进行核查，要在规定时间内实现从门岗到小区内各处的安全巡检全覆盖，肩负的是保障小区进出秩序的责任。
今年的6月28日，在一次日常安全巡楼时，支鲁阳发现一名业主蜷缩在2栋1楼的安全通道口表情痛苦，并且已经开始出现轻微呕吐的情况。紧急询问后发现该业主是胆结石急性发作，高度敏感的支鲁阳意识到此事可大可小，考虑到救护车没有这么快能赶来，支鲁阳随即决定自行开车一路护送业主来到附近的医院，并为业主租好了轮椅、全程陪同做检查，直到输液后业主病情缓解，家属赶来。
业主田先生的妻子赶到后连连道谢：“这是我老公的老毛病了，犯病时我一个人都拖不动，麻烦你了，真不知道怎么感谢你！”事后，支鲁阳送业主去医院的事例，在余干碧桂园小区的业主群和朋友圈里传开，引来业主们纷纷点赞。
在提到支鲁阳时，余干碧桂园的物业负责人沈克富也毫不吝惜对他的夸奖：“小支不愧是退伍军人，工作很出色的。我们碧桂园物业的标准化动作，他执行得最好。小区里的业主没有不认识他的，吃得苦干得快，为人聪明又踏实，业主找他帮忙，也从来不含糊。”
沈克富展示了一份碧桂园服务官方编写的关于物管工作标准化动作的“安防SOP”手册，涉及防卫术、消防、礼仪规范在内的42项严格而系统的安防工作指引。更值得注意的是，这份“安防手册”不仅包括了一系列严格的安全管理规范，还标准化了物管人员工作状态时的礼仪、接听电话标准用语及1.5米距离微笑立正敬礼等更具人性化的行为准则。沈克富表示，“这些规范要求物管人员要烂熟于心，支鲁阳算是彻底地贯彻执行。”
便民服务日为业主清洗地毯
日行三万步的物管领班“断层出道”
如今的支鲁阳已经是一名物管领班，属于团队中的管理人员，他在工作中所需要承担的责任也更多。在日常的工作方面，除了安全维护工作，支鲁阳还要负责协调物业各个岗位，帮助解决遇到的实际困难；还要与项目保洁、管家等其他物业人员进行协作，有时还要与消防等部门对接，小区各处都有过他忙碌的身影。
支鲁阳带领物管人员操练防卫术
采访过程中，支鲁阳展示了自己手机中的微信步数。他在整个列表里“断层出道”。支鲁阳说，他每天平均步数大约在3-3.5万步，特别是刚到余干碧桂园的时候，3万步是及格线，甚至有到4万步的时候。由于走路太多，袜子都被磨破过。
除此之外，作为团队的“领头雁”，支鲁阳还要对自己团队中的每一个人给予充足的关心与关怀。同在余干碧桂园的物管李鸿儒在说到支鲁阳时，充满崇拜：“我和鲁阳一样，都是退伍军人。虽然是我的直属领导，但他让我直接叫他鲁阳。我很佩服他对工作的热情，在管理上也有他的一套方法。很有凝聚力，我们物管有时候会因为业主偶尔的不理解或投诉而受委屈。鲁阳知道后会及时开解我们，分享一些与业主沟通时的语言和动作上的小技巧。有他在感觉就有了主心骨！”
支鲁阳对工作的勤恳与踏实，也让他受到了来自业主与公司的认可，入职第一年，就获得了碧桂园“优秀员工”荣誉。
退伍后，他为何选择了碧桂园物业
曾经的支鲁阳，是一名优秀的军人。2012年，19岁的支鲁阳怀揣着“军人梦”入了伍。同年，被顺利选拔进入了武装警察部队广东总队汕尾支队直属中队，随后参与了“12·29雷霆扫毒汕尾行动”，负责看押毒品与毒贩。在部队中，支鲁阳一直都表现出色。
两年后，支鲁阳光荣退伍，当时他已经有了自己的规划：“一方面，那时候我的‘从军梦’已经完成了，没有遗憾了；另一方面，我也想尝试在更多不同的地方实现我的价值。”
支鲁阳也坦言，其实刚刚离开部队生活的那段时间，自己也有过迷茫和无所适从。来到碧桂园之前，他也尝试过很多职业，例如参与高校的军训，或者为一些公司做培训野外素质拓展等。但这些工作淡旺季明显，而且发展前景有限。工作几年后的支鲁阳也逐渐意识到，这些工作已然违背了他退伍的初衷。正在寻找更大发展的支鲁阳经朋友的提醒，看到碧桂园物业的招聘，并顺利通过了面试，成为上饶余干碧桂园的一名案场礼宾员。
“除了可观的薪水，相比于之前那些工作，在碧桂园这个大平台很明显能让我看到未来。”支鲁阳说，作战部队出身的人不怕苦，就怕看不到希望，“但是在碧桂园，只要踏实肯干、愿意学习，就有机会走得更远！”
其实在碧桂园物业，像支鲁阳这样的退伍军人不在少数。一方面是认可退伍军人相对更高的身体素质和素养，同时也是大企业承担社会责任的担当，自2020年10月起，碧桂园集团响应倡议，与退役军人事务部签约合作，成为第三批“全国退役军人就业合作企业”之一，在2017年同时被总参军务部和国务院扶贫办授予“全军退役士兵职业培训和就业示范基地”“雨露计划示范基地”称号。截至2021年9月，已累计吸纳近7000名退役军人到碧桂园集团就业。
以支鲁阳所在的江西上饶余干碧桂园为例，就有三名退伍军人。支鲁阳估计，碧桂园在江西所服务的小区中，基本上都会配有退伍军人：“虽然目前来看碧桂园物业内退伍军人占比不小，实际上招聘的时候公司对人员选拔的要求还是非常严格的。比如像我们物管岗位，它代表着小区的精神风貌，所以面试的时候要考察应聘者的个人形象和沟通能力；物管要频繁与人打交道，所以面试的时候也要关注个人谈吐和修养；作为服务行业，还要看是否有换位思考的能力，以及是否有较高的执行力。”
对于有从军经历的支鲁阳来说，面对这样一份需要考核综合能力的工作并不算困难：“经历过部队里的纯军事化管理，如今工作岗位上的这些要求我认为自己做得还不错；再就是，部队教给我的那种对人民的高度责任感，让我从意识上就无法懈怠对业主的服务。”这番话显然与支鲁阳的军旅经历不无关系。
采访结束，支鲁阳起身系好他的制服扣子，又干脆利落地回到了自己的岗位，开始核查当天物管团队的巡逻打卡情况。这位不满三十岁的退伍军人，正用自己的言行，在自己的安防岗位上挥洒汗水，守护一方平安。
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