4月22日，第二十届消费经济发展论坛（春季） 在北京盛大启幕。本届论坛由消费日报社主办，以“新质赋能传统 消费引领产业”为核心主题，汇聚全国市场监管部门代表、消费经济领域专家学者、民生服务行业领军企业及权威媒体，聚焦提振大宗消费、强化民生权益保障、规范行业经营秩序等关键议题，复盘年度消费创新成果，发布行业舆情报告，并隆重表彰在合规经营、民生守护与行业引领方面表现卓越的标杆品牌 。
住房消费作为民生刚需与大宗消费核心，交易资金安全直接关系亿万家庭财产权益与消费信心。贝壳凭借房款安全（房款安全平台兜底服务承诺）项目在居住消费安全领域的突破性实践、全周期风控体系的硬核成效及行业标杆影响力，贝壳房款安全项目成功获评消费市场行业影响力品牌，实至名归彰显头部企业的责任担当与引领力量。
契合论坛核心议题 新质能力守护大宗消费安全
2026年作为“十五五”规划开局之年，中央经济工作会议明确将“坚持内需主导、建设强大国内市场”置于首要任务，强调因地制宜发展新质生产力，以科技创新重塑供给体系，以消费升级牵引产业转型 。
在此背景下，本届论坛聚焦“新质赋能传统 消费引领产业”，深入探讨新质生产力如何下沉传统产业、激活消费市场、改善消费环境，推动形成“收入增长—信心增强—消费升级—产业提质”的正向循环 。
消费日报社党总支书记、社长、总编辑赵曦在致辞中指出，长效提振消费不能仅靠政策“输血”，更要依靠产业与消费之间的良性循环“造血” 。全国工商联原副主席庄聪生强调，民营经济是消费供给的主力军、创新的排头兵，需以科技创新、数字融合、绿色转型为抓手，激活消费升级新动能。商务部国际贸易经济合作研究院学术委员会副主任张建平则从夯实消费基础、优化供给结构、改善消费环境、强化政策协同四个维度，系统阐述了打通消费堵点卡点、激发内需潜力的路径 。
住房消费是稳定宏观大盘、夯实民生底盘的关键抓手，单笔交易金额高、流程链条长、风险点位多，资金安全始终是消费者最关心的核心问题，也是本届论坛关注的民生服务重点领域。论坛同期发布的《2025年—2026年第一季度中国消费市场行业热点舆情报告》显示，2025年我国社会消费品零售总额达50.1万亿元，最终消费支出对经济增长贡献率达52% 。其中，居住服务类投诉中，涉及交易资金划转不规范、监管不到位、私下交易诱导付款等问题占比居高不下，严重影响消费信心与行业生态 。贝壳房款安全项目以新质技术能力+全链路风控+兜底保障，精准回应民生痛点，契合论坛“以新质赋能传统、以安全提振消费”的核心导向，成为居住服务领域践行新质生产力、守护消费安全的标杆案例。
直击行业痛点 安全款破解房产交易资金治理难题
住房是居民家庭最大宗消费支出，二手房交易单笔资金体量庞大、流程冗长、风险隐蔽，房款安全长期是房产消费维权的重灾区。结合全国12315平台投诉大数据，住房买卖、置换服务类投诉中，私下转账、资金挪用、账户造假、信息不对称四大问题导致的投诉，连续三年占居住服务类总投诉量的42%以上，呈现“维权举证难、损失追回难、处置周期长”的突出特征，严重削弱住房消费安全感，制约行业高质量发展。
过往行业中小机构分散经营、风控薄弱、资金监管标准不统一，约5%的交易仍存在规避正规资金存管的情况。贝壳集团首席品质官葛静直言：“5%看似比例不大，但落到每一位交易客户身上，就是几十万甚至几百万的大额资金，风险不容忽视”。部分违规中介诱导交易双方私下划转房款，一旦出现门店关停、人员失联、资金挪用等状况，消费者往往面临巨额财产损失，后续维权耗时费力、成功率极低。
面对行业长期遗留的资金安全治理顽疾，贝壳主动扛起头部平台主体责任，摒弃短期规模竞争思维，深耕居住服务本源初心，于2024年末正式推出贝壳房款安全服务承诺，从传统“资金存管”升级为“标准都做到，房款平台保”的全周期保障模式，将保障范围从“存管期间”扩展至“全交易周期”，直击行业痛点、补齐民生消费安全短板 。
硬核体系筑牢防线 真实数据印证安全服务实效
据了解，贝壳房款安全项目依托“1套标准+2个能力+1亿元保障金”的核心体系，构建事前智能预警、事中动态监控、事后兜底赔付的三维防护屏障，风控成效与兜底能力经权威数据充分验证。
此外，该项目严格标准化流程管控，从源头规避风险。贝壳梳理覆盖房源录入、合同签约、交易服务、承诺履约的全流程标准，签约前强制客户观看风险视频并签署《交易风险告知函》，明确12类高风险场景；为每笔交易创建官方认证服务群，资金信息透明可交互，实时推送支付节点提醒，确保交易全流程规范可控 。
在风控方面，技术赋能将风险前置化解。依托“楼盘字典”数据库、大数据风控模型与AI智能系统，升级“应变工作台2.0”，自动监测交易主体身份、贷款资质、房款流转等核心信息，异常情况实时触发预警；定义5类准资损风险和37个风险特征，建立城市风险管理机制，实现从“被动处置”到“主动预警”的转变 。
此外，亿元资金兜底保障消费者权益。贝壳设立1亿元保障资金池，用于快速赔付。截至2025年，安全款服务已覆盖全国21个城市，累计为符合条件的交易垫付赔付资金14.8万元，所有赔付流程线上闭环、公开透明、可溯源核查，大幅缩短理赔周期，降低维权成本。
2025年全年，贝壳平台累计智能识别、精准拦截潜在房款风险交易4.07万笔，提前化解隐患；实际核实登记房款损失事件仅77单，整体风险发生率降低至0.006%，相当于每完成1.6万单合规交易仅出现1单损失个案，风控安全指标稳居国内居住服务行业第一梯队。。
权威认可实至名归 标杆示范引领行业合规升级
本届论坛评审组委会相关负责人表示，作为居住服务领域头部平台，贝壳此次获奖，既是行业对其深耕居住消费安全工作的充分认可，更是亿万家庭对其合规暖心服务的真实口碑印证。贝壳房款安全项目的实践表明，筑牢消费安全底线、深耕诚信合规经营才是企业长效发展的核心竞争力 。
据悉，贝壳多年持续加码房款安全专项投入，常态化划拨保障资金、迭代智能风控系统、全域落地闭环存管模式，坚守长期主义、主动承担行业社会责任，跳出短期流量竞争内卷，专注深耕民生安全刚需，这种经营思路为行业提供了优质范本 。
贝壳相关负责人表态，将以本次获评标杆品牌为全新工作契机，持续加大安全风控技术研发投入，进一步拓宽房款安全服务承诺的覆盖城市范围。同时，贝壳将继续坚守“对消费者好”的服务理念，以新质生产力赋能居住服务全链条，以硬核责任护航民生消费提质升级，持续推动居住服务行业从规模竞争向安全基建、品质服务转型，为全国居住服务行业高质量合规健康发展持续贡献头部力量，让“居有所安”成为亿万家庭的真实体验。
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