——以高效便民服务践行“保障金融权益 助力美好生活”主题
9月18日，一位年迈的客户在家属的陪同下，专程来到农业银行黔西支行营业室，办理其养老金银行卡密码重置业务。获悉客户需求后，大堂工作人员第一时间主动上前了解具体情况，并迅速汇报网点负责人。为保障老年客户群体的金融权益，提升服务体验，该网点立即启动应急服务机制，为其开启了业务办理“绿色通道”，高效、顺利地完成了密码重置业务，获得了客户及其家属的高度赞扬。
（黔西农行摄）
当日上午，这位老年客户在家属的陪伴下来到农行营业大厅，面露焦急。大堂工作人员见状立即上前热情接待，耐心询问后得知客户因忘记密码无法支取养老金，急需办理密码重置业务。考虑到客户年事已高且业务涉及养老资金使用，工作人员迅速将情况汇报给网点负责人。本着“特事特办、急事急办”的服务原则，负责人当即决定启用“绿色通道”，安排专窗专人优先为客户办理业务，最大限度减少客户等待时间，全程提供贴心指导。
（黔西农行摄）
业务办理过程中，工作人员耐心细致地协助客户完成各项必要流程，同时贴心向客户及家属讲解银行卡安全使用知识，提示日常注意事项。业务完成后，网点工作人员还主动告知客户，若日后因身体原因或其他特殊情况不便亲临网点，遇到类似的金融业务需求，可随时联系我行，我行将视情况提供上门服务，切实解决客户的实际困难。
客户及其家属对我行高效、人性化的服务表示非常满意，连连称赞：“真是太感谢你们了，没想到这么快就办好了，还想得这么周到，给你们添麻烦了！”
本次服务是积极响应和践行本年度“保障金融权益 助力美好生活”宣传周主题的生动缩影。一直以来，农行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，高度重视老年人等特殊客户群体的金融服务需求，通过优化服务流程、设置绿色通道、提供上门服务等多项暖心举措，持续提升金融服务可得性与满意度，切实保障每一位客户的合法权益，以实际行动助力客户创造更加便捷、安全、美好的生活。
未来，该行将继续深化便民服务，延伸服务触角，为民办实事，做客户身边有温度、有担当的金融机构。（洪皓雪）
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