消费日报网讯（记者 叶德宝 口虞倩）保护消费者权益从未止步3·15，为持续助力营造安全、放心的消费环境，更好地反映消费者呼声诉求，发现消费环境建设中的短板弱项，进一步提升消费者的满意度和幸福感。近日中国消费者协会发布了《2021年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2021年全国100个城市消费者满意度综合得分为80.59分，总体处于良好水平，并连续呈现稳步上升态势。
据了解，2021年度消费者满意度测评主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查，由中消协组织第三方专业调查机构于2021年10月至12月在全国100个被测评城市同步开展，共计回收60,424个有效样本。
消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成。其中测评结果显示，3个一级指标中，“消费供给”得分最高，为81.93分；“消费环境”得分相对次之，为80.52分；“消费维权”指标得分为80.05分。
《“十四五”市场监管现代化规划》明确指出，要“有效防范市场运行风险，维护市场安全，保障人民群众放心消费”。中消协相关负责人同时也表示，在受到国际国内消费环境的不确定性和疫情的冲击下，要看到消费者满意度测评短板中反映出的消费者诉求和环境隐忧，并落实相应的解决方案，以此确保消费者能够放心消费。
随着消费者的需求不断升级，需要持续优化的细节不断增加，为切实提升消费者的满意度，中国消费者协会提出以下建议：
一是持续优化消费供给，深入激发消费潜力，充分激发供给侧活力、着力提升供给创新性；
二是全面改善消费环境，大力提升消费信心，构建更加真实可信的消费环境，切实保障消费安全，提高消费者消费能力与消费信心等；
三是加速完善维权体系，切实强化权益保护，让广大消费者从日常生活中培养起对社会维权体系的信心、有效应对新业态新模式给维权体系带来的冲击、不断加大维权工作力度提升工作效率；
四是着力强化消费监管，不断提高监管效能，加速完善监管执法机制建设，进一步发挥部门协作机制效力，注重发挥技术优势助力智慧监管、信用监管；
五是注重加强区域互通，充分畅通市场循环，建立一体化政策体系，加强消费供给的区域间循环，同时强化消费者满意度的经验互通。
接下来，中消协表示将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究，为地方政府推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。
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