消费日报网讯（记者 牛夏风）近日，江苏南京的王女士在社交平台称自己与朋友分别购买车票。由于行程计划错了，需要退票，她退票时距发车还有不到2天，据12306官网消息，需收取票价10%的退票费。为减少损失，王女士在某第三方平台提交了退票，没想到竟然成功了，并为其省下十几元手续费。
这一事件引发广泛关注，很多网友以为这意味着火车票退票免收取退票费了。事实真的如此吗？记者发现，所谓“免费退票”并没有那么简单。
在该平台活动页面显示，车票全网“免费退”，是指在暑期内（2024年7月1日—8月31日），首次下载该平台App且以中国境内居民身份证完成实名认证的用户，在发车前发起本人火车退票申请，则该申请产生的退票手续费，某平台将以等额红包（某平台退票保障红包）的形式发放至用户账户。每位用户限参与一次，暂不支持商务座、中转、积分票、抢票、港铁票。
由此可见，所谓的“火车票全网免费退”其实是平台的营销手段，平台还将红包补贴与火车票退票费混为一谈，误导消费者。
对此，铁路 12306 官方公众号发文称，近日，某平台推出火车票全网“免费退”和“专享火车票无忧退”活动。这些做法纯属该平台吸引新会员的营销炒作，误导消费者以为火车票退票免收退票费。
据了解，现行的火车票退票费规定为，开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%核收退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价10%核收退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价20%核收退票费。跨境火车票退票费核收执行跨境运输相关协定。
事实上，这也不是第三方平台第一次用火车票做文章了。“抢票加速”、“专人抢票”、“双通道抢”……第三方平台推出各式各样的“抢票攻略”，看似是增加了消费者抢票成功的可能性，但这些购票方式都不能保证100%买到票，平台却将它们作为附加服务，额外向消费者收取费用。
那么，铁路12306网站是否授权其他平台发售火车票？铁路12306称，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票或办理火车票退票服务。
12306还提醒广大旅客，在第三方平台购票或者退票，存在个人信息泄露、退票不成功等风险。为维护广大旅客合法权益和正常购票秩序，请大家一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方App；支付时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免遭受不必要的损失。
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