6月28日，广西来宾市召开2022年消费维权工作新闻发布会，通报2022年上半年消费维权工作情况及消费维权投诉热点。
2022年以来的消费维权工作情况
来宾市坚持高质量接听解答群众咨询、高效率处置消费诉求，做到消费者咨询全部即时解答，投诉举报当天完成分流转办，确保12315热线、12315App、网络平台、来信、上级转办等各种投诉举报渠道畅通。2022年至今，全市各级市场监管部门接到消费者各类投诉、举报、咨询共4718件，为消费者挽回经济损失88.32万元，较好地保护了消费者的合法权益。
为推动经营者落实消费维权主体责任，来宾市共发展ODR企业20家，切实做到把消费纠纷化解在源头、和解在企业。
开展放心消费创建工作，引导实体经营者及电商积极参加放心消费创建活动。据介绍，截至目前，来宾市共有放心消费参创单位1163个，其中参创经营店1147个、街区5个、协会/商会3个、街道办1个、社区6个、景区1个，另外还有电子商务参创单位24个。2022年计划新增放心消费参创单位100个，新增电商参创单位18个，新增2家以上大型商超（市场）参加线下购物七天无理由退货承诺，目前已新增参创单位21个、电子商务参创单位6个。
2022年上半年消费维权投诉热点
依托全国12315平台，来宾市各级市场监管部门不断完善12315消费维权体制机制，提升工作效能。2022年至今，全市市场监管系统接到消费者各类投诉、举报、咨询共4718件，较去年同比增长36.5%。其中，接到消费者投诉996件，已处理906件，诉转案22件，争议金额157.94万元，为消费者挽回经济损失88.32万元；接到群众举报262件，已处理212件，属实立案14件；解答消费者咨询3460件。
按被投诉客体类别分，共接到商品类消费投诉667件，占投诉总量67%，接到服务类消费投诉329件，占投诉总量33%。
加强消费者权益保护，净化市场消费环境，是进一步促进经济增长的重要举措。来宾市将继续积极探索消费维权工作新机制、新举措，切实提升来宾消费者权益保护工作水平；坚持以人民为中心思想，进一步释放消费潜力、激发消费活力，充分发挥消费拉动经济的作用，增强人民群众的获得感、安全感、幸福感，为促进来宾经济社会更快更好发展作出积极贡献。
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