近日，客户王女士走进工行无锡分行网点大厅向工作人员求助。客户表示自己尝试向朋友转账时，手机银行均显示失败。但经过网点工作人员的认真核实，客户本人账户以及网银均为正常状态。但是网点工作人员在和客户的交谈中，察觉到客户可能遇到电信网络诈骗，随即向当地派出所报警处理，成功堵截一起涉诈资金取现案件。
据介绍，客户在转账过程中，工行系统提示“该笔交易存在风险”并拒绝了该笔转账交易。网点工作人员见此立即对客户的转账行为进行劝阻，并细致地询问客户转账原因和收款方信息。客户表示是自己老友的家人身患重病需要帮忙，准备将10万元转过去，并表示此人相识数年，转账绝对没有问题。但客户自始至终都未与此“老友”进行通话或者视频联系以确认对方身份，对方全程仅通过微信聊天的方式向王女士借钱。
网点工作人员一边稳定客户情绪，进一步进行劝说，另一边拨通110报警电话，寻求公安民警的支持。在公安民警的明确警示后，客户王女士最终放弃了继续向对方转账的想法，随后民警将该客户带至派出所进一步调查。
近年来，电信诈骗花样层出不穷，银行在反诈中承担了重要角色。在本次案例中，工行无锡分行的工作人员反诈意识较强，与警方之间配合默契，切实践行了金融行业反诈主体责任。未来，该行将切实做好群众反诈宣传教育，为守护好人民群众的钱袋子贡献工行力量。（范振阳）
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