为全面贯彻落实2023年中国银保监会工作会议精神，进一步推进金融消费者权益保护工作，增强消费者满意度，中英人寿江西分公司将于3月13日至3月19日期间开展“3·15 ”消费者权益保护教育宣传活动。
此次活动以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，以消费者为中心，强化消费者权益保护工作，践行金融工作政治性、人民性，通过线上线下进行知识普及，通过网媒、短视频、以案说险、走进社区等形式，创新开展金融教育宣传活动，增强消费者风险防范意识，提升风险识别能力。
加强金融常识教育 增强消费者信心
围绕保险行业发展和消费者需求，中英人寿江西分公司积极开展线上下线下教育宣传活动，帮助保险消费者了解金融知识，活动期间，中英人寿江西分公司及各机构通过张贴活动横幅、海报，放置活动展架，在客户接待区域的电子屏上全天滚动播放金融宣教材料，在金融知识宣教区发布金融消费者依法享有的八项基本权利，针对老年人及特殊群体人员发布金融安全风险提示等，积极向广大金融保险消费者传递金融常识教育，增强消费者信心。
畅通投诉渠道 解决客户诉求
中英人寿江西分公司开通多通路意见反馈渠道，在职场醒目位置公布投诉电话、投诉方式及投诉流程等,畅通投诉渠道,妥善处理突发情况。同时,严格执行总经理接待日、高管值班与周末值班制度,更好地处理消费者来电、来访,确保及时有效解答消费者疑问,避免引发投诉风险升级。
引导树立理性观念 警惕非法“代理维权”
中英人寿江西分公司通过给客户发送原创消费风险提示短信、制作原创“以案说险”H5、制作原创教育宣传短视频、微信转发、内外媒报道等多种方式开展线上宣传，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉，实现更深层次的消费公平，提升金融诚信消费环境。
共筑诚信消费环境 提振金融消费信心
中英人寿江西分公司将持续加强诚信文化建设，坚持诚实守信原则，夯实诚信经营思想基础，将诚信融入企业文化建设，加强对全体从业人员的诚信教育，加强金融消费者权益保护义务的教育培训，将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。
未来，中英人寿江西分公司会继续秉承“关爱万家”的企业愿景，积极践行企业责任，用实际行动共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。
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