近日，宜春市交通运输执法支队处罚中心在处理一起网约车非法营运案件时，以暖心服务搭配精准普法，让执法兼具力度与温度，赢得当事人充分认可。
当事人因未取得相关许可，擅自从事网约车经营活动，被依法查扣车辆。因当事人到达处理窗口时间较晚，已临近下班，执法人员了解到当事人住在较远乡镇，主动加班为其办理案件；办理过程中，考虑到当事人错过正常用餐时间，又主动为其提供热餐，用贴心关怀化解了当事人的抵触情绪。
等待处理期间，执法人员结合案件事实，开展面对面普法宣传，详细解读《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等法规，深入剖析非法营运的安全隐患与法律责任，帮助当事人认识到自身行为的危害。同时，耐心解答当事人关于合法营运资质办理、行业规范等疑问，为其后续合规经营指明路径。
此次案件，是支队践行“执法为民、服务为民”理念的生动实践。一直以来，支队坚持处罚与教育相结合，在严格执法、规范交通运输市场秩序的同时，注重融入人文关怀，推动执法对象从“被动受罚”向“主动守法”转变，既坚守法律底线，又传递执法温情，有效提升了交通运输执法公信力与群众满意度。（赵肖东）
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