上门服务暖人心 光大银行南昌象湖支行走进重症监护室服务客户

2019-12-31 09:57:23 消费日报网

  消费日报网讯 “光大银行真的是一家有温度的银行,是一家温暖的银行,是一家为民办实事的好银行。”12月25日,光大银行南昌象湖支行两位员工走进医院重症监护室为住院的特殊客户上门办理业务,提供延伸金融服务,得到了客户及家属的高度认可和连声感谢。

  2019年12月24日上午11时许,一名女士急匆匆走进中国光大银行南昌象湖支行网点,要求办理网银转账业务。大堂经理第一时间引导客户办理,但发现客户并未开通网银和手机银行,且卡片非本人所有。客户神色悲伤地解释:“卡是我二哥的,他出车祸了,目前在重症监护室,钱是取出来给他交医药费的。”客户经理当即向客户建议取现,并引导客户前往柜台办理。在柜台取现过程中,客户连续输错三次密码,卡片被锁定。客户现场非常着急,与家人进行了多次电话沟通,沟通完后一直在伤心地流泪。

  客户经理和柜台经理第一时间了解情况后,当即表示,可以上门为客户办理密码解锁业务,为客户打开方便之门。客户当场表示感谢,并说道:“病人目前是清醒的,但重症监护室每次仅有半个小时的探视时间,需要在规定时间进入。”

  12月24日下午15时,南昌象湖支行大堂经理陶咪咪、柜员张博文到达现场并完成准备工作后,发现客户未携带银行卡和身份证,张博文马上开车送客户到家取证件,但因赶到医院超过探视时间,工作人员表示可再次上门办理。12月25日下午15时,两位员工再次到达现场,在医生的指导下,身穿消毒服,进入重症监护室,耐心细致地为客户办理资金取现业务,解决了客户的燃眉之急。

  客户及其家属对上门办理业务的光大银行员工表示衷心的感谢并连声夸赞:“光大银行是一家有温度的银行,为民办实事的好银行。”医院的工作人员为银行员工上门服务打开了方便之门,同时为主动上门的客户经理竖起了大拇指。

  客户事情无小事,只有真正想客户所想,急客户所急,才能真正的赢得客户的信任和支持。在今后的工作中,光大银行南昌象湖支行也将继续坚持金融服务的初心:为客户提供优质的金融服务,让阳光服务的品牌深入人心!(陈秋露 尹坤)


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