逆行者之路

2021-01-21 15:17:26 消费日报网

  对于沈阳实体零售行业而言,2021年开年注定是不平凡的,疫情的二次袭卷,消费寒潮迎面而来。非常时期的零售企业,即要防控疫情,做好员工、顾客安全防护,又要保障供应、满足需求,确保营商环境安全放心,中兴商业逆势上扬,表现依然可圈可点。

  应对快速反应 措施迅速行动

  面对严峻的二次疫情,中兴商业立刻召开疫情防控工作专项紧急会议,随即启动应急防控预案,首先严把“入口关”,配备“热成像温度采集器”;党员志愿者服务队再加人手,采取“分片包干”,对员工和顾客实行验码测温通行;所有出入口均配有红外线测温枪、《顾客入场登记表》、扫码指示牌(贴纸)和免洗消毒液,对未带口罩的顾客进行必要提示,同时为无口罩顾客免费有限提供一次性医用口罩使用;并制作《防疫巡视检查登记表》,每日不定期对各个测温岗进行检查。其次,各卖区工作人员对电梯间、卫生间、扶梯扶手、垃圾桶、手推车、提货篮、收银台等重点部位进行日循环消杀。此外中兴商业联合太原街街道办事处,对全体员工进行了两次核酸检测,确保做好服务消费第一线的防疫保障工作。

  提升创效能力 注入全新动能

  原本应是销售旺季的春节前期黄金周,在“不出门”的防疫号召下,出现线下消费停摆趋势。面对店内客流、销售的下降,中兴商业在多渠道销售模式上继续探索,充分利用“中兴大厦+”小程序、视频号、抖音等自媒体,积极寻求线上销售突破点。为确保线上销售取得良好成效,卖区积极举办“线上营销技能培训”,全面提高导购员在小程序和微信视频号上操作使用、玩转线上销售平台的能力。另外,还邀请“品牌销售王”分享线上销售心得,寻求“突围”。同时,线下销售也不放弃,卖区会邀请一些高销品牌,与大家共同分享抓住来店顾客心理的接待话术,增加顾客粘性,调动购买欲望,扩大销售。在实际运用中,导购员们通过线上直播,为网友进行线上试穿,并按照网友在直播中提出的要求进行衣服搭配和介绍。另外推出微信线上会员专场、微信秒杀、小程序分销、不同区域轮流直播等形式,提升消费者线上购物体验。除了线上直播,导购员通过微信群、朋友圈发布服饰新品信息,并借助发放专属优惠券等吸引顾客消费。这样不仅促使品牌不断自我裂变,扩大影响力,主要是弥补因疫情带来的粘性危机。

  保供应稳民生 积极履行社会责任

  疫情期,民生问题是大事。中兴商业积极履行社会担当,稳民心保供应,将服务做到百姓身边,多家中兴超市便民店在大东区、于洪区、皇姑区、铁西区、浑南等陆续开业。除了现场购买,市民宅在家里便可通过中兴商业公众号直接进入”中兴大厦+“小程序选购系统进行下单,配送人员第一时间将最新鲜的肉、蛋、菜、油等送货上门,而且保证商品价格与超市价格一致。特别是近期,沈阳市华润橡树湾2期因疫情全面封园,离疫区最近的中兴商业丁香湖店不退缩不放弃,将服务触角继续延伸,迅速组织三个“橡树湾采购配送微信群”,由服务管家每天以视频或照片的形式把店内的商品推荐给居民,居民也可以把自己的采购需求报到群里,再由服务管家做好统计,并在第一时间为居民统一配货。大爱的力量深深地感动着广大居民。

  今年以来,无声的“战疫”悄悄打响,有这样一支逆行军,依然坚守岗位,奉献社会,为稳市场,保供应,惠民生积极履行着社会担当。疫情终将过去,春天就在眼前。

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